Algemeen:
- Hoe kan ik de klantendienst bereiken?
- Wanneer is jullie winkel open?
- Hoe kan ik betalen?
- Ik heb een mail gestuurd maar krijg geen reactie

Gebruik van de website:
- Ik kan niet inloggen.
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
- De beschrijving van een artikel is niet volledig.
- Ik zie een fout op jullie website, kan ik deze laten corrigeren?
- Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
- Hoe kan ik me in- en uitschrijven van de nieuwsbrief?

Bestellingen:
- Hoe plaats ik een bestelling?
- Hoe voeg ik producten toe aan mijn bestelling?
- Ik kan niets bestellen.
- Het product dat ik wil bestellen is nog niet verschenen.
- Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
- Kan ik een artikel bestellen dat niet op voorraad is?
- Wat is de status van mijn bestelling?
- Ik wil een gedeelte van, of mijn volledige bestelling annuleren. Kan dat?

Leveringen:
- Wat is de levertijd van de producten op jullie website?
- Hoeveel bedragen de verzendkosten?
- Mijn bestelling is niet geleverd, wat moet ik nu doen?

Problemen met bestellingen, defecten, omruiling, retourneren:
- Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat moet ik nu doen?
- Ik ben niet tevreden met mijn bestelling.
- Mijn product vertoont gebreken.
- Ik heb een verkeerd product ontvangen
- Hoe moet ik een product retourneren?
- Ik heb een product teruggestuurd, maar ik heb nog geen terugbetaling ontvangen.

Garanties:
- Wat zijn de garanties op de producten die jullie aanbieden?
- Waar vind ik mijn garantiebewijs?

 

Algemeen:

Onze klantendienst kan u steeds bereiken tijdens de openingsuren via info@sound-station.be of telefonisch via 011/74.03.04. U kan ook schrijven naar: Sound-Station BVBA, Guido Gezellestraat 11-1, 3500 Hasselt

Dit zijn onze openingsuren:
Maandag tot zaterdag van 10.00 tot 18.00
Gesloten op zondag en op feestdagen.

Voorlopig is het enkel mogelijk om via overschrijving te betalen. Dit is nog steeds een van de eenvoudigste en veiligste manieren. Er worden geen gegevens van u verzonden of opgeslagen die kunnen leiden tot misbruik. Wanneer u producten in de winkel wil kopen kan u met cash, bancontact, visa, mastercard of maestro betalen.

We doen ons uiterste best om alle mails zo snel mogelijk te beantwoorden. Mocht u echter binnen de 2 werkdagen nog steeds geen antwoord ontvangen hebben, aarzel dan niet om ons opnieuw te contacteren.

 

Gebruik van de website:

Controleer of de login gegevens juist zijn. Kijk welke foutmelding u krijgt. Indien u het wachtwoord vergeten bent kunt u het terug opvragen. Dit wordt gemaild aan de hand van het opgegeven e-mailadres.

Ga naar de login pagina en klik op de link om het vergeten wachtwoord opnieuw te laten verzenden.

De informatie op de website is alle informatie waarover wij beschikken. Producten die nog niet verschenen zijn kunnen onvolledig zijn. Indien u specifieke informatie over een product wenst, die niet op onze website is terug te vinden, kan u ons steeds mailen of telefoneren.

Natuurlijk, door het samenstellen van onze website werken we met verschillende databases van leveranciers. Het is echter mogelijk dat bepaalde informatie over een artikel niet volledig of correct is, waarvoor onze excuses. U mag ons steeds contacteren om ons op eventuële fouten te wijzen.

U kunt persoonlijke gegevens ten alle tijden aanpassen bij user properties. U kunt hier naam, adres, e-mail, enz.. veranderen.

U kan bij gebruiksinstellingen kiezen welke nieuwsbrief u wilt ontvangen. U kunt ten alle tijden kiezen welke u wil ontvangen en welke niet.
Het is ook mogelijk om in de nieuwsbrief op de – unsubscribe – link te klikken. Deze link meldt u automatisch af voor die nieuwsbrief.

 

Bestellingen:

Allereerst moet u ingelogd zijn om een bestelling te kunnen plaatsen. Hierna klikt u op de winkelmandje. Hier vindt u al de gekozen producten. Controleer nog even of de gegevens juist zijn en klik op de bestel knop. Nu ontvangt u een bevestiging via mail met hierin uw ordernummer. Wij mailen persoonlijk de betalingsgegevens. Dit kan even duren, maar we willen zeker zijn dat uw bestelling compleet is en controleren altijd alles alvorens de betaling te vragen.

Om producten toe te voegen aan uw winkelmandje klikt u op de koop nu knop, of op het winkelwagentje.
Hierna kan u  kiezen om nog meer producten toe te voegen of om de bestelling af te ronden.

Zorg dat u ingelogd bent op onze website. Indien dit daarna nog steeds het geval is, neem dan contact met ons op via support@sound-station.be

Het is mogelijk om producten te reserveren, wij brengen u dan op de hoogte wanneer het product op voorraad is en houden het product 5 dagen opzij voor u.

De artikelen op voorraad worden weergegeven met een groen vinkje, artikelen die niet op voorraad zijn worden weergegeven met een rood kruisje.

Dat is mogelijk, u kan klikken op de wishlist knop. Hierdoor plaatst u een artikel uw verlanglijstje. Wij brengen u dan op de hoogte wanneer het artikel terug in stock is.

In het orderoverzicht kunt u altijd de huidige status van uw order terugvinden. Elke wijziging aan uw status wordt hierin weergegeven. U kan zien wanneer de betaling ontvangen is en wanneer de verzending gebeurd is. Wanneer een bestelling verzonden wordt, brengen we u nog 1 keer via mail op de hoogte.

Wanneer u een bestelling wil annuleren, gedeeltelijk of geheel, dient u contact op te nemen met ons via info@sound-station.be of via 011/74.03.04. We zullen u dan verder helpen.
Indien wij na 7 dagen geen betaling voor de bestelling ontvangen hebben, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt een bevestiging hiervan verzonden.

 

Leveringen:

Normaal bedraagt de levertijd 24u na ontvangst van betaling.
Alles wat op voorraad is kan direct geleverd worden.
Wanneer het door omstandigheden langer zal duren, brengen we u hiervan op de hoogte alvorens we de betalingsgegevens sturen. Op deze manier kan u, indien u dat wil, zonder kosten de bestelling annuleren wanneer u vindt dat het te lang duurt.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het product dat u besteld heeft.
Het gewicht en de grootte bepalen de verzendkosten. Alle games worden gratis verzonden alsook alle andere bestellingen met een waarde van meer dan € 100 (waarde exclusief verzendkosten)
De huidige verzendkosten kan u hier terugvinden.

Wanneer de bestelling niet binnen de 4 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging  geleverd is, dient u ons op de hoogte te brengen. Wij zullen dan het nodige doen om uw bestelling alsnog bij u te laten bezorgen. Indien er na 7 werkdagen na verzendbevestiging niets geleverd is, sturen wij kosteloos een nieuw pakket op.
Vermeld steeds het ordernummer bij al uw communicatie. Onze contactgegevens vindt u hier: LINK

 

Problemen met bestellingen, defecten, omruiling, retourneren:

Waarschijnlijk heeft de bestelling schade opgelopen tijdens het transport.
Meld ons onmiddellijk het probleem en vermeld hierbij uw ordernummer, gegevens en bankrekeningnummer.
Wij sturen u alle gegevens en versturen dezelfde producten opnieuw naar u. Indien u terugbetaling wenst, vergoeden wij alle kosten, binnen 3 dagen na ontvangst van de goederen.
Voor we de kosten vergoeden of producten omruilen, dienen we wel de beschadigde goederen te ontvangen. Deze moeten via de gewone post naar ons teruggestuurd worden. Bij ontvangst storten we de portkosten terug op uw rekening.

Neem contact met ons op via mail: info@sound-station.be of telefonisch via 011/74.03.04

Wanneer het product u niet bevalt, kan u dit terugsturen naar ons.
Games, vinyl en cd’s worden niet omgeruild. Dj-equipment kan worden omgeruild maar dit op kosten van de klant. U zult dus de transportkosten zelf moeten betalen. Indien u iets wil omruilen, dient u binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen. Wanneer de klant dit wenst vergoeden wij het product in plaats van omruiling. Wij betalen enkel producten terug indien deze ongeopend en vrij zijn van gebruikerssporen. De transportkosten worden dan wel in mindering gebracht. De producten dienen ons in perfecte staat te bereiken, in originele verpakking en zonder gebruikerssporen. Wij hebben het recht de producten te weigeren wanneer deze beschadigingen hebben of niet meer in de originele verpakking zitten.

Wanneer het product een defect vertoont bij de levering of in de eerste 6 maanden die daarop volgen, ruilen wij dit kosteloos om. Bij games, vinyl en cd’s bedraagt deze termijn 14 dagen.
Na de eerste 6 maanden dient u te bewijzen dat het defect komt door een productiefout of dat het gebrek reeds aanwezig was.

Wanneer de geleverde producten niet overeenstemmen met uw bestelling dient u dit aan ons te melden binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling. Wij zenden u dan kosteloos het juiste product op en vergoeden de kosten om het foutief geleverde product naar ons terug te sturen. We vergoeden en versturen enkel nieuwe producten wanneer het foutief geleverde product ons bereikt.

Foutieve leveringen dient u te melden via mail: info@sound-station.be of telefonisch via 011/74.03.04.

Allereerste dient u contact met ons op te nemen en ons in te lichten over de aard van het probleem en de retour. Dit kan via mail: info@sound-station.be of telefonisch via 011/74.03.04. Wij zullen u dan verder helpen. Alle goederen moeten teruggestuurd worden naar Sound-Station BVBA, Guido Gezellestraat 11-1, 3500 Hasselt.
Houd er rekening mee dat elke retouraanvraag ons binnen 7 werkdagen na ontvangst van de goederen moet bereiken.

Wanneer het product bij ons aankomt, voeren wij zo snel mogelijk de procedure uit.
Wij controleren het product en gaan indien terugbetaling gewenst is, zo snel mogelijk uit tot de terugbetaling van het product. Wij brengen u hiervan op de hoogte.
Mocht u na 3 dagen na ons bericht nog geen terugbetaling ontvangen hebben, breng ons dan zo snel mogelijk op de hoogte.

 

Garanties:

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie zoals bepaalt in de wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consument bij verkoop van consumptiegoederen en in werking getreden op 1 januari 2005.
Er is een garantietermijn voorzien van 2 jaar, vanaf de dag van levering, voor elk gebrek aan een product. Als consument heeft u het recht op kosteloze herstelling of vervanging indien het product niet overeenstemt aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten.
De consument moet de verkoper inlichten vanaf het moment dat het gebrek zich manifesteert. Tijdens de eerste zes maanden na de levering van het product zal de consument, die het product juist gebruikt heeft, in principe niet moeten bewijzen dat het gebrek bestond op het ogenblik van levering.
Gebreken veroorzaakt door foutief gebruik vallen niet binnen de garantie en worden hersteld op kosten van de consument.

De consument heeft recht op de kosteloze vervanging of herstelling van het goed (naar keuze van de consument, in functie van het mogelijke en redelijke).
Enkel indien de herstelling of vervanging onredelijk of onmogelijk is, of niet binnen een redelijke termijn uitgevoerd kan worden, heeft de consument recht op een prijsvermindering of de ontbinding van de koop.
De ontbinding van de koop kan echter niet gevraagd worden voor een gering gebrek.
In het geval van een vervanging of herstelling, wordt gedurende deze periode de garantietermijn van 2 jaar geschorst. Na de herstelling of vervanging begint er dus geen nieuwe periode van 2 jaar te lopen maar loopt de reeds begonnen termijn verder vanaf het ogenblik dat de herstelling of vervanging voltooid is.
Wat na 2 jaar? Heb ik dan nog garantie?
Ja, na deze 2 jaar valt men terug op het vroeger reeds bestaande regime van de verborgen gebreken (B.W. Art. 1641 en volgende).
Dit heeft tot gevolg dat de koper moet bewijzen dat er een gebrek bestond op het ogenblik van de verkoop. De mogelijke middelen van de consument zijn beperkter. Hij kan enkel aanspraak maken op een prijsvermindering of een ontbinding van de koop.

De factuur vertegenwoordigt de waarborgtitel en moet door de klant bijgehouden worden en in origineel voorgelegd worden. Bij elke levering zit een factuur bijgevoegd. De factuur kan ook op elk ogenblik worden opgevraagd door de klant.